Bij Karlsson Verkoopwinkel streven we naar eenvoud en transparantie in zowel onze verzendingen als retourprocessen. Ons beleid is ontworpen met Scandinavische eenvoud en Nederlandse betrouwbaarheid, precies zoals u van ons gewend bent.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan voor onze internationale klanten (behalve bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending

  • Voorwaarden: Bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Budget tip: Combineer onze gratis verzending bij bestellingen boven €50 met zorgvuldige productselectie om retourkosten te voorkomen.

Ons Retourbeleid

We begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Retourvoorwaarden

  • U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren
  • Het product moet in originele staat verkeren – ongebruikt en onbeschadigd
  • Alle originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
  • Een geldig bewijs van aankoop moet worden overlegd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiëne redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Beddengoed (Hoeslaken, Hoofdkussens)
  • Koel kussens
  • Matrassen die uit hun originele verpakking zijn gehaald

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste Karlsson Verkoopwinkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
Productnaam: [Vul productnaam in]
Bestelnummer: [Vul bestelnummer in]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling (specificeer gewenst product)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met complete verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en gedetailleerde instructies.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Gebruik het meegeleverde label om het product terug te sturen naar:

Karlsson Verkoopwinkel
1556 Hofstraat
Rijnsburg, NL 2231CR
Nederland

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omruiling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het volgende proces in gang gezet:

Terugbetalingen

  • Creditcard/PayPal betalingen: Worden binnen 3-5 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Verzendkosten: Worden niet vergoed, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

Omruilingen

  • Worden verzonden zodra de retour is ontvangen
  • Verzendkosten voor omruilingen komen voor rekening van de klant

Internationale Retouren

Voor onze internationale klanten gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

  • Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode
  • Douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Verwerkingstijd voor internationale retouren kan langer duren

Onze Belofte

Als specialist in betaalbare slaapoplossingen voor budgetbewuste gezinnen en jonge professionals, streven we ernaar elk aspect van uw winkelervaring – inclusief verzending en retouren – zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Heeft u vragen over verzending of retourneren? Ons team staat klaar om u te helpen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Team Karlsson
Jouw partner voor betaalbaar slaapcomfort